Zanim zaczniesz
Nie musisz mieć połączonej licencji, aby zgłosić trudność z pobraniem JZS Hub, jego instalacją lub pierwszym połączeniem. Przygotuj wiadomość opisującą jedną konkretną przeszkodę.
Krok po kroku
- Otwórz e-mail potwierdzający zakup. Odszukaj numer zamówienia oraz adres e-mail, na który je złożono.
- Skopiuj adres sklepu z paska przeglądarki. Jeśli WordPress jeszcze nie działa, napisz to wprost i podaj nazwę hostingu.
- Zapisz wykonane kroki, np. „Wtyczki → Dodaj nową → Wyślij wtyczkę na serwer; po wybraniu ZIP pojawia się komunikat…”. Przepisz komunikat bez skracania.
- Jeśli masz dostęp do panelu, wersję PHP znajdziesz w Narzędzia → Stan witryny → Informacje → Serwer, a WordPressa w Kokpit → Aktualizacje. Jeśli nie możesz się zalogować, nie musisz podawać tych danych od razu.
- Otwórz swoją pocztę i utwórz wiadomość do pomoc@jakzalozycsklep.pl. Nadaj temat, np. „Problem z instalacją JZS Hub — zamówienie nr …”.
- Dołącz opis, domenę i numer zamówienia. Zrzut ekranu możesz dodać po zasłonięciu haseł i danych klientów. Wyślij z adresu użytego przy zakupie, jeśli masz do niego dostęp.
Jak sprawdzić, czy się udało
W folderze „Wysłane” widzisz jedną wiadomość zawierającą opis problemu. Odpowiadaj w tym samym wątku, aby zachować kontekst.
Jeśli coś nie działa
Nigdy nie dołączaj haseł do WordPressa, hostingu ani poczty. Jeśli nie możesz otworzyć programu pocztowego przez link, przepisz adres odbiorcy ręcznie. Problemy z samą domeną lub instalatorem hostingu zgłoś również firmie hostingowej.